Foire aux questions
Généralités
1. Comment créer un compte / modifier mes informations?
Il est possible de créer un compte via la page mon compte si vous n'êtes pas déjà connecté à un compte Arkandle.
Lors de votre commande, il vous sera également proposé de créer un compte, ou de vous y connecter si vous en avez déjà un.
Pour modifier vos informations de compte (nom, adresse, mail, etc.), connectez vous à votre compte, vous avez désormais à une page personnelle, via laquelle, vous pouvez mettre à jour vos informations.
Lorsque vous naviguez sur le site Arkandle.com, la page mon compte, est toujours accessible en cliquant sur mon compte dans le coin supérieur droit de la page.
Si toutefois vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous contacter : Contactez-nous .
2. Que faire en cas de perte de son mot de passe?
En cas de perte de votre mot de passe, rendez vous sur la page mon compte, et cliquer sur mot de passe perdu?.
Il vous suffira alors de suivre la procédure indiquée pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous n'avez plus accès à votre email lié à votre compte Arkandle, veuillez nous contacter : Contactez-nous
3. Comment suivre l'avancement de ma commande?
Aller sur la page mon compte et connectez vous, si ce n'est pas déjà fait.
Cliquer sur la rubrique "commandes" pour faire apparaitre l'historique de vos commande.
Vous pouvez alors voir le statut de votre commande.
Si vous avez commandé sur notre site sans créer de compte (mode invité), munissez vous de votre numéro de commande présent sur le mail récapitulatif que vous avez du recevoir (Attention, parfois il est dans votre dossier Spam).
Rendez vous à la page : Suivi de commande
Entrez votre numéro de commande et le mail associé.
4. Comment suivre mon colis?
La livraison étant assuré par un prestataire, en l'occurrence, La Poste colissimo, Arkandle n'a plus la main une fois les colis remis au livreur.
Néanmoins, vous avez du recevoir un mail de la poste dés que nous avons déposé le colis en bureau de poste.
Sur ce mail, vous devriez trouver un lien qui vous permettra de suivre votre colis.
5. Comment puis-je modifier/annuler ma commande?
En principe, tant que le prestataire de payement n'a pas validé la transaction, il est encore possible de modifier ou d'annuler une commande.
Néanmoins, les payements par CB ou par Paypal sont très rapide! Si vous avez fait une erreur, contactez nous le plus vite possible : contactez-nous
Si le payement est déjà validé, annuler la transaction engendre des coûts non négligeable de notre part, c'est pourquoi nous refusons de le faire pour ce motif.
Dans tous les cas contactez-nous, nous essaierons de trouver ensemble une solution convenable.
6. Je constate un problème après la réception de ma commande.
Si vous constatez un problème à la réception de votre colis, nous vous présentons nos excuses et nous vous invitons à nous contacter dans les plus bref délais : contactez nous.
Ainsi, nous trouverons ensemble une solution à votre problème dans le cadre de nos conditions générales de ventes.
7. Quels sont les moyens de payement?
Il est possible de payer par CB ou par Paypal.
Dans les deux cas, notre prestataire de payement est Paypal.
8. Pourquoi un minimum d'achat de 10 euros?
Chez Arkandle, nous avons à cœur de vous offrir le meilleur service possible tout en tenant compte des réalités économiques et écologiques. Voici les principales raisons qui expliquent notre politique :
- Les frais fixes liés à chaque commande:
Chaque commande engendre des frais fixes, qu'il s'agisse des frais bancaires pour le traitement des paiements ou des coûts liés à la préparation et à l'expédition des colis. Pour les commandes inférieures à 10 €, ces frais représentent une part disproportionnée du total, ce qui n’est ni viable pour nous, ni optimal pour vous.
- Notre engagement écologique:
Nous croyons qu’il est important de limiter l’impact écologique de nos activités. Chaque colis expédié contribue à l’empreinte carbone liée aux transports. Encourager des commandes plus conséquentes permet de réduire le nombre total de colis envoyés, participant ainsi à un effort collectif pour préserver notre planète.
Si votre panier n'atteint pas encore 10 €, attendez un peu, d'autres produits pourrait vous faire envie plus tard. Pensez-y, mais vous pouvez tout à fait grouper votre commande avec celle d'un ou plusieurs proche.
Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre soutien à notre démarche éthique et responsable !
9. Peut on visiter l'atelier d'Arkandle?
Non, cela est impossible. Arkandle est une boutique uniquement en ligne et ne peut, juridiquement, accueillir un public.
Si vous voulez en voir un peu plus, il est possible de nous suivre sur instagram.
Ce que vend Arkandle
- Quelles sont les valeurs de la marque ?
Nous nous engageons chaque jour à devenir une marque toujours plus responsable. Nous utilisons une cire de soja européenne, des parfums sans cruauté animale ni CMR (Cancérigènes, Mutagènes et Reprotoxiques), ainsi que des mèches sans plomb.
De plus, la plupart de nos packagings et supports illustrés sont certifiés FSC. Cette certification garantit que les matériaux proviennent de forêts gérées de manière respectueuse, selon des critères environnementaux, sociaux et économiques stricts.
Nous avons fait le choix de collaborer avec des illustrateurs pour nos visuels. Seules les images de représentation destinées au blog pourront occasionnellement être générées par IA.
- Les bougies sont-elles dangereuses pour les femmes enceintes, les enfants ou les animaux ?
Lorsqu'elles sont utilisées conformément aux précautions d'emploi, nos bougies ne présentent pas de danger particulier. Nous utilisons exclusivement des parfums sans CMR (substances cancérigènes, mutagènes ou reprotoxiques).
Cependant, une bougie génère des produits de combustion : elle peut donc dégager de faibles émissions qui, bien que minimisées, peuvent représenter un risque potentiel.
De plus, comme pour tous produit contenant du parfum, nous vous recommandons de toujours consulter les informations détaillées sur la composition et les éventuelles allergies possibles, disponibles sur les fiches produits. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.
L'univers
C’est quoi cette histoire de Lore, d’univers de fantasy ?
Comme vous l’avez peut-être remarqué, notre boutique va bien au-delà de simples bougies. Inspirés par nos années de jeux de rôle sur table, nous avons créé un univers de fantasy médiévale qui enveloppe chacune de nos créations. Chaque bougie incarne une scène immersive, un lieu emblématique, vous invitant à explorer un monde riche en histoires, coutumes et traditions.
Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sur la création de la boutique ici.
L’univers ne m’intéresse pas, les produits ne sont pas faits pour moi ?
Pas du tout ! Si le lore ne vous attire pas, il n’est absolument pas indispensable pour apprécier nos bougies. Bien que l’ambiance de notre univers nous tienne à cœur, elle reste un bonus. Elles sont avant tout des créations artisanales, fabriquées à la main avec soin dans un petit atelier français. Vous pouvez simplement profiter de leurs parfums sans vous plonger dans l’univers qui les accompagne.
À quoi sert le blog ?
Le blog est notre principal support pour vous plonger dans l’univers de nos créations. Vous y trouverez des articles détaillant les scènes et les lieux évoqués par nos bougies, la genèse de notre monde imaginaire, et bien d’autres contenus liés à nos projets futurs. C’est un espace dédié pour enrichir votre expérience et vous faire découvrir tout ce qui se cache derrière nos produits.
Qu’est-ce que l’on peut attendre d’Arkandle dans le futur ?
Chez Arkandle, notre ambition est d’aller toujours plus loin dans la personnalisation et l’immersion. Nous rêvons de développer une gamme encore plus riche de produits inspirés de notre univers, intégrant des collaborations avec des illustrateurs talentueux et, pourquoi pas, des auteurs passionnés.
Parmi nos projets phares, nous travaillons sur des coffrets scénaristiques uniques, à chaque bougie devient une étape d’un voyage captivant. Vous suivrez, par exemple, l’épopée de Nargal, le Seigneur aux Mille Apparences, dans un périple périlleux à travers des contrées fascinantes et mystérieuses. Ce n’est qu’un avant-goût des nombreuses aventures que nous souhaitons partager avec vous ! Plus d’information ici !